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Les médias sociaux au cœur de la relation client PDF Imprimer Envoyer
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Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? C'est à cette question que tente de répondre Sopra Consulting, cabinet de conseil en management. Voici les principaux enseignements de sa réflexion sur un marché en plein développement.

Pour en savoir davantage sur les phases de maturité des entreprises dans l'usage des réseaux sociaux, lisez l'article complet publié sur Actioncp.fr

 

 

 

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  Coachs.tv - Vidéos et podcasts

Quand un prospect vous dit qu’il n’a pas l’argent, mais veut absolument travailler avec vous, changez-vous vos prix ?

Il vous est fort probablement arrivé de recevoir un appel d'un client potentiel qui veut absolument travailler avec vous, mais lorsqu'il vous raconte son « histoire », votre enthousiasme du début s'estompe. Des creux financiers, vous en avez déjà vécu alors vous êtes en mesure de bien comprendre sa situation, mais en même temps, vous n'avez pas trop le goût de baisser vos prix.

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Etiquettes en affaires

Nous connaissons tous certaines règles de base des bonnes manières. Quelles règles devrions-nous observer à notre époque?  Est-ce que les règles d'étiquette sociale sont les mêmes que celles pratiquées en affaires? Je vous invite à regarder cette courte vidéo dans laquelle je vous présente un extrait d'une formation présentée à des jeunes professionnels.

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Atteindre le succès par une communication efficace

Piloter vos équipes dans un univers compétitif : Atteindre le succès par une communication efficace
À l’ère des communications rapides, de la productivité et de la performance, il devient impératif pour gestionnaires de bien piloter leurs ressources humaines. Savoir communiquer efficacement son message pour mobiliser et stimuler les équipes de travail est une force indispensable pour atteindre des résultats différents. Faire vivre des expériences stimulantes aux ressources humaines est un gage de succès pour l’entreprise. Avec son partenaire et complice, George Wright animera cet atelier avec le Commandant Robert Piché. Voir l'extrait vidéo sur : http://ressourcepro.com/blog/

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  Conseils de leaders

Oser parler et savoir dire

Communiquer avec aisance et assurance. Des conseils et des exercices pratiques pour apprendre à communiquer et à exprimer vos idées clairement en toute situation. Savoir trouver les mots justes et exposer son point de vue sont des atouts précieux lorsqu'il faut faire un appel crucial, déclarer sa flamme, se présenter à un entretien d'embauche ou aborder un sujet délicat avec un proche. Que vous soyez ou non destiné à l'art oratoire, la vie est plus simple lorsqu'on sait se faire comprendre.

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22 leaders vous conseillent du 30 avril au 6 mai

Facebook, LinkedIn, Google, Twitter, YouTube… Webinaire, Podcast, Produits numériques… WordPress, Achats en ligne… Ventes, communication, marketing, management… Découvrez ce que le Web peut faire pour votre business et comment l’expertise partagée peut améliorer votre réussite en affaires et au travail: http://web.ressourcepro.com/

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  Suggestions de lecture

Gouverner avec équité : comment mettre fin à la manipulation

Ras-le-bol des abus de pouvoir et des fraudes ? La solution implique un changement radical de notre mode de gestion et une nouvelle attitude personnelle. L'objectif de ce livre vise à mettre en lumière les caractéristiques d'une gestion équitable, tant sur le plan administratif que social. Mettre fin à la manipulation et à la corruption demande un virage collectif vers la transparence. Gérer autrement est possible... Faites-vous partie de la solution ?

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Le prix à payer

Intuitivement, on associe le prix au magasinage et aux étiquettes sur les produits. Mais le prix se traduit aussi par la valeur que nous attachons à chaque décision. En effet, tout geste a un coût. Ce coût se calcule en dollars, bien sûr, mais aussi en amour, en efforts, en réputation, en valeurs culturelles, et en une foule d’autres facteurs. Bref, qu’on achète un café ou qu’on décide d’avoir un enfant, c’est le prix à payer qui compte. Le principe est vrai autant pour les individus que pour les collectivités.

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L'essentiel de la PNL

Les clés d'une vie réussie. Vous aimeriez transformer votre vie et renouer avec le succès, mais les lectures fastidieuses et la théorie vous ennuient? Ce livre est conçu pour vous! Pour la première fois, Richard Bandler vous convie à son cours d'initiation à la programmation neurolinguistique (PNL).Entrez dans la peau d'un des participants et apprenez à maîtriser les concepts de la PNL en action. Cet atelier «prêt à emporter» fournit des outils concrets et puissants pour surmonter vos peurs, vaincre la dépression, quitter vos vieilles habitudes et vous libérer du stress et de l'anxiété.

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Leader : mode d'emploi

Guide pratique qui propose des conseils et des outils concrets pour devenir un leader apprécié et efficace. Communiquer efficacement, favoriser la collaboration, stimuler la créativité et résoudre les conflits dans un climat de coopération, voilà les aptitudes qui caractérisent le leader qui dirige avec brio. Que vous soyez à la barre d'une équipe de cinq ou de trente personnes, vous trouverez dans cet ouvrage tous les outils pour entretenir la motivation de vos employés, susciter les bonnes réactions, éviter les faux pas, maximiser votre productivité et ainsi devenir un meneur de premier ordre.

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